http://baby.ifeng.com/c/8L9SoyWMO5P 2022-11-23 關(guān)鍵詞：
不斷補齊設(shè)施短板，豐富商業(yè)生態(tài)，創(chuàng)新服務(wù)能力，在實現(xiàn)自身結(jié)構(gòu)不斷升級的同時，給老百姓的生活帶來了更多便利。其中，“找保姆”等家政服務(wù)，是很多家庭的一項消費需求，也是社區(qū)商業(yè)中的重要一環(huán)。
根據(jù)報道，遼寧省大連市居民張大伯介紹，過去找保姆，常常需要電話聯(lián)系家政公司說明需求，經(jīng)過很長時間等待后，再由經(jīng)紀人匹配合適的服務(wù)人員面試，最后再簽訂合同，流程繁瑣，周期長。現(xiàn)在，通過手機APP就能預(yù)約，面試、簽約等都能在線上完成。
家政服務(wù)平臺天鵝到家相關(guān)負責(zé)人介紹，在收到客戶服務(wù)需求后，系統(tǒng)會根據(jù)用戶勾選的需求關(guān)鍵詞定向匹配，自動篩選出符合條件的家政勞動者及全部相關(guān)信息，整個過程不到5秒鐘。接下來的三方在線面試、在線簽約結(jié)算、體檢報告在線審核、保險實時投保等流程全面在線化，讓服務(wù)建立在可視化、可管控的流程上，提供讓用戶更加滿意的服務(wù)。
近幾年來，家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，越來越成為社會經(jīng)濟生活中解決就業(yè)、實現(xiàn)美好生活的重要領(lǐng)域。天眼查數(shù)據(jù)顯示，近五年，家政相關(guān)企業(yè)持續(xù)增長，2017-2021年的新增注冊企業(yè)平均增速在52%，增長迅猛。2021年，以工商登記為準，我國新增家政相關(guān)企業(yè)約119萬余家，同比增長64%。
有分析認為，家政服務(wù)是最難標準化的行業(yè)，一端連接著用戶，而用戶對于“服務(wù)好”的標準千人千面；另一端連接著勞動者，不僅供應(yīng)缺口大，他們的服務(wù)“個性”也千差萬別。“有的阿姨在一個客戶家里‘很合’，但到了另一家就可能‘不符合’。”有家政從業(yè)者介紹。與此同時，服務(wù)的需求、場景也充滿隨機性，“有的阿姨平時普遍好評，但可能就因為一句話引發(fā)用戶‘不滿’、甚至對她全部否定”。不僅如此，家政服務(wù)的場景一般在家庭環(huán)境內(nèi)，相對封閉，增加了服務(wù)監(jiān)管難度。尤其雇主與勞動者間出現(xiàn)糾紛，各執(zhí)一詞，判別難度較大。
針對家政服務(wù)行業(yè)的“頑疾”，家政企業(yè)們也在積極尋找“更優(yōu)解”。2014年成立的天鵝到家，至今探索實踐了諸多改善舉措。該平臺不僅搭建了勞動者技能提升、職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)體系，幫助來自鄉(xiāng)村等地的家政勞動者向?qū)I(yè)化進階，同時，還將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入家政，構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，將需求匹配、面試等環(huán)節(jié)實現(xiàn)線上化，提高效率的同時，也讓家政服務(wù)“可視、可追溯”，提升行業(yè)誠信保障。
勞動者上戶后，天鵝到家平臺會對服務(wù)跟進、給予支持。尤其在勞動者最關(guān)心的收入和服務(wù)保險保障等問題上，平臺通過數(shù)字化系統(tǒng)，已實現(xiàn)實時投保、在線結(jié)算提現(xiàn)。在為勞動者提供人身和財產(chǎn)保障的同時，勞動者選擇提現(xiàn)后，可實現(xiàn)快速到賬，提升了勞動者安全感。不僅在工作上支持，天鵝到家還持續(xù)完善家政保障和榮譽激勵體系，推出“天鵝之星”優(yōu)秀勞動者評選和“鵝寶計劃”家政勞動者子女教育發(fā)展公益項目，在職業(yè)賦能、住宿、教育幫扶等多方面提供支持。
