來(lái)源：南方日?qǐng)?bào) 2022-12-18 關(guān)鍵詞： 廣州家政數(shù)字化平臺(tái)
奮進(jìn)新征程、建功新時(shí)代。
近年來(lái)，廣州市婦聯(lián)在市委、市政府和上級(jí)婦聯(lián)堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持黨建帶婦建，扎實(shí)開(kāi)展“巾幗心向黨”“巾幗建新功”“巾幗暖人心”“巾幗當(dāng)自強(qiáng)”行動(dòng)，涌現(xiàn)出一批典型案例。南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)廣州分社聯(lián)合廣州市婦聯(lián)推出“非凡十年 巾幗建功——聚焦廣州婦女兒童工作十大案例”系列報(bào)道，記錄推動(dòng)廣州婦女兒童事業(yè)邁步高質(zhì)量發(fā)展的探索和實(shí)踐。今天推出第九篇《廣州婦聯(lián)聚力數(shù)字家政，鍛造全國(guó)家政平臺(tái)“領(lǐng)跑者”》，以饗讀者，敬請(qǐng)垂注。
近日，國(guó)家發(fā)展改革委社會(huì)司聯(lián)合城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心、中國(guó)發(fā)展改革報(bào)社推出一批典型經(jīng)驗(yàn)。其中，廣州打響“南粵家政”品牌，爭(zhēng)做全國(guó)“排頭兵”獲得推介。
近年來(lái)，廣州市婦聯(lián)以實(shí)施“南粵家政”羊城行動(dòng)為契機(jī)，緊跟時(shí)代步伐，聚力打造廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，促使巾幗家政朝著規(guī)范化方向高質(zhì)量發(fā)展，為廣州作為全國(guó)首批家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)城市持續(xù)保“先”，讓“羊城家政”城市服務(wù)品牌走得更深、行得更遠(yuǎn)。
在今年6月份的首屆廣州安心家政服務(wù)月活動(dòng)品牌展上，家政行業(yè)的資深養(yǎng)老護(hù)理員、95后女孩林韻珺介紹，因?yàn)樽约旱膶?zhuān)業(yè)和品質(zhì)服務(wù)，讓她不僅獲得了行業(yè)的認(rèn)可，更因此成功申請(qǐng)積分入戶(hù)而成為“新廣州人”。
家政服務(wù)業(yè)一頭連群眾一頭連就業(yè)，既是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，又是民生工程，更是社會(huì)服務(wù)水平提升之需。廣州市婦聯(lián)立足“黨政所需、群眾所盼、婦聯(lián)所能”，以廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)為抓手聚力發(fā)展數(shù)字家政、不斷激發(fā)家政服務(wù)業(yè)在促就業(yè)和穩(wěn)民生方面的作用，奮力推動(dòng)南粵家政高質(zhì)量發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
想市場(chǎng)所想，解行業(yè)所需
來(lái)自潮州的小許如今是一名95后家政從業(yè)人員，畢業(yè)選擇留在廣州后，她就參加市婦聯(lián)舉辦的巾幗家政培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班里，積累、實(shí)踐、鍛煉成了小許的日常，如今，從培訓(xùn)班畢業(yè)的小許成為了深受客戶(hù)喜愛(ài)甚至是“搶手”的家政員。廣州市家庭服務(wù)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，由于出色的業(yè)務(wù)水平及高學(xué)歷，小許成了家政行業(yè)里難得的“高質(zhì)量人才”，“現(xiàn)在她的薪酬比原來(lái)翻了三倍不止了”。
如今，受到生活現(xiàn)代化、家庭小型化、人口老齡化，以及居民收入水平及女性職業(yè)化比率顯著提高等諸多因素的影響，家政服務(wù)向剛性需求轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)需求更加旺盛，越來(lái)越多像小許這樣的年輕人選擇家政服務(wù)行業(yè)。
然而，目前家政服務(wù)業(yè)仍處在發(fā)展的初級(jí)階段，供給能力有待增長(zhǎng)、服務(wù)水平有待提高、誠(chéng)信生態(tài)有待完善、大眾觀念有待轉(zhuǎn)變等問(wèn)題困擾著千家萬(wàn)戶(hù)安居樂(lè)業(yè)。
為促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，解決廣大群眾對(duì)家政服務(wù)的迫切需求，廣州市婦聯(lián)以廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)（下稱(chēng)“平臺(tái)”）為抓手，發(fā)展數(shù)字化家政，推動(dòng)“南粵家政”高質(zhì)量發(fā)展落地有聲，在家政領(lǐng)域書(shū)寫(xiě)服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)家庭新篇章。
此外，為解家政行業(yè)之所需，廣州市婦聯(lián)聯(lián)合市人社局、財(cái)政局共同推出全國(guó)首個(gè)家政服務(wù)業(yè)“商業(yè)+公益”保險(xiǎn)保障新模式，制定發(fā)布《廣州市家政服務(wù)“商業(yè)+公益”綜合保險(xiǎn)辦法（試行）》，在廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)開(kāi)通“商業(yè)保險(xiǎn)+公益補(bǔ)貼”的線(xiàn)上投保、補(bǔ)貼及理賠申請(qǐng)通道，為家政服務(wù)從業(yè)人員統(tǒng)一投保，幫助家政服務(wù)企業(yè)以及從業(yè)人員增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，提高職業(yè)保障水平。
聚云端之勢(shì)，謀市民之便
全副武裝、全身消毒、進(jìn)門(mén)前出示《居家隔離健康情況登記表》和核酸檢測(cè)報(bào)告單……下午2點(diǎn)30分，為抗疫醫(yī)護(hù)人員提供上門(mén)服務(wù)的家政員馮健華，按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在廣州市婦女兒童醫(yī)療中心護(hù)士劉健儀位于白云區(qū)的家門(mén)前。
這是廣州家政服務(wù)綜合平臺(tái)提供的日常服務(wù)案例之一。早在2017年，廣州市婦聯(lián)未雨綢繆，著手立項(xiàng)廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)，向打造互聯(lián)網(wǎng)家政新未來(lái)出發(fā)。2019年11月，緊抓“南粵家政”工程建設(shè)契機(jī)，廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)正式上線(xiàn)，這是廣州唯一的家政服務(wù)線(xiàn)上公益平臺(tái)，是廣州市婦聯(lián)貫徹落實(shí)“南粵家政”政策的重要舉措之一。目前，平臺(tái)已入駐廣州家政服務(wù)市場(chǎng)主要企業(yè)531家，登記從業(yè)人員達(dá)26.4萬(wàn)人，建立了龐大、動(dòng)態(tài)、有效的家政“活”數(shù)據(jù)庫(kù)和資源庫(kù)。
為滿(mǎn)足市民多樣化的家政服務(wù)需求，平臺(tái)搭建起養(yǎng)老、居家、母嬰、護(hù)理四大家政轉(zhuǎn)介服務(wù)，同時(shí)與穗好辦、新花城等十幾個(gè)平臺(tái)互聯(lián)互通，繪制線(xiàn)上“廣州市家政地圖”，織就起市、區(qū)、街、社區(qū)全面覆蓋的全天候智能家政網(wǎng)絡(luò)。
“市民用手機(jī)即可實(shí)時(shí)查詢(xún)和聯(lián)系距離最近、契合度最理想的家政企業(yè)或基層服務(wù)站，真正實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)‘就近找’‘指尖辦’”。廣州市婦女兒童發(fā)展中心副主任盧曉文說(shuō)。
疫情期間，平臺(tái)發(fā)揮云端服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展“您為大家·我?guī)湍摇薄凹沂鹿矒?dān)”等關(guān)愛(ài)行動(dòng)，為抗疫一線(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員、外派扶貧干部等家庭累計(jì)提供5萬(wàn)多小時(shí)上門(mén)保潔公益服務(wù)。
劉健儀便是此次的服務(wù)醫(yī)護(hù)對(duì)象之一，“真的很感謝市婦聯(lián)送家政服務(wù)，讓我有更多時(shí)間休息和陪伴女兒。”劉健儀表示，疫情期間，一直奮戰(zhàn)在一線(xiàn)的她無(wú)暇照料家務(wù)事，“我們已經(jīng)兩三個(gè)月沒(méi)搞過(guò)大清潔，這次家政服務(wù)幫了我們大忙。”劉健儀說(shuō)。
凝人才之力，賦行業(yè)之能
49歲的詹海珍如今是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂，四年前，廣州市婦女兒童社會(huì)服務(wù)中心的小兒推拿培訓(xùn)課打開(kāi)了詹海珍家政生涯的第一扇門(mén)。在培訓(xùn)課上，小兒推、母嬰護(hù)理、產(chǎn)后修復(fù)、心理指導(dǎo)……詹海珍完成一個(gè)又一個(gè)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
然而，對(duì)于月嫂這份工作來(lái)說(shuō)，來(lái)自媽媽們的“質(zhì)疑”似乎無(wú)可避免，“專(zhuān)業(yè)嗎？”“有愛(ài)心嗎？”“健康嗎？”詹海珍期待著，能夠有一個(gè)權(quán)威的認(rèn)證，讓雇主們打消顧慮。
2020年上半年，廣州市婦聯(lián)聯(lián)合廣州市商務(wù)局在全省率先推行家政“安心服務(wù)證”項(xiàng)目。組織從業(yè)人員在平臺(tái)接受崗前培訓(xùn)，參加平臺(tái)線(xiàn)上考核，從實(shí)名認(rèn)證、持證培訓(xùn)考核、無(wú)犯罪記錄證明、健康證明、職業(yè)培訓(xùn)證書(shū)五方面審核從業(yè)人員是否符合領(lǐng)證條件，平臺(tái)為五個(gè)方面均合格的人員發(fā)放“安心服務(wù)證”。
2021年，廣州市婦聯(lián)聯(lián)合廣州市商務(wù)局制定全國(guó)首個(gè)家政信用等級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)和從業(yè)人員的信用作出等級(jí)評(píng)價(jià)要求，填補(bǔ)家政服務(wù)業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)空白。平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶(hù)評(píng)價(jià)、投訴響應(yīng)和訂單回訪(fǎng)功能，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)反應(yīng)從業(yè)人員及企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)，牽引帶動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，建立“可追溯、可查詢(xún)、可評(píng)價(jià)”動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系大數(shù)據(jù)保障，促使家政市場(chǎng)煥發(fā)“企業(yè)守則、從業(yè)者守信、雇主放心”的行業(yè)生態(tài)，形成供各地學(xué)習(xí)借鑒的廣州經(jīng)驗(yàn)經(jīng)國(guó)家發(fā)改委刊發(fā)推廣。
今年7月，詹海珍通過(guò)考核拿到了“安心服務(wù)證”，如今持證上崗的她得到了更多的信任，“客戶(hù)看了這個(gè)證后放心不少，因?yàn)樗溄恿宋覀兊恼鎸?shí)身份、健康狀況以及培訓(xùn)和考核成績(jī)等。”詹海珍說(shuō)。
截至2022年11月，線(xiàn)上線(xiàn)下崗前培訓(xùn)已多達(dá)10947班次，參加培訓(xùn)7.8萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)6萬(wàn)名從業(yè)人員持“安心服務(wù)證”上崗提供安心服務(wù)，持證人數(shù)居全省之首，持證服務(wù)獲得社會(huì)和市民的廣泛認(rèn)可。
家政行業(yè)需要提質(zhì)擴(kuò)容。廣州市婦女兒童發(fā)展中心負(fù)責(zé)人介紹，“提質(zhì)包含了全面提高家政從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)提供培訓(xùn)服務(wù)，進(jìn)一步帶動(dòng)提升從業(yè)人員的技能水平，而擴(kuò)容則是引進(jìn)更多高質(zhì)量家政人才。”為此，廣州市婦聯(lián)還專(zhuān)門(mén)探索建立對(duì)口幫扶及遠(yuǎn)程人才培養(yǎng)機(jī)制，帶領(lǐng)家政企業(yè)深入貴州、新疆、西藏等地開(kāi)展家政服務(wù)勞務(wù)對(duì)接，一方面通過(guò)平臺(tái)提供崗前培訓(xùn)、就業(yè)登記、招聘面試、來(lái)穗上崗等全流程服務(wù)，促進(jìn)困難家庭勞動(dòng)力穩(wěn)定就業(yè)和持續(xù)增收，另一方面將有意愿的家政人才引進(jìn)廣州，壯大廣州“家政隊(duì)伍”。
2021年3月，一支遠(yuǎn)從貴州畢節(jié)而來(lái)的“南粵家政訂單班”學(xué)生隊(duì)伍出現(xiàn)在廣州南站，小吳便是訂單班的學(xué)員之一，如今，從培訓(xùn)考核中畢業(yè)，并在廣州就業(yè)的她開(kāi)始慢慢改善曾是建檔立卡戶(hù)的家，真正實(shí)現(xiàn)了就業(yè)一人，幸福一家。
越來(lái)越多像小吳這樣來(lái)自其他地區(qū)、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的優(yōu)秀家政人才將源源不斷輸入廣州，助力廣州家政行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。“南粵家政”羊城行動(dòng)助推畢節(jié)扶貧入選國(guó)家發(fā)改委公布的全國(guó)社會(huì)領(lǐng)域公共服務(wù)助力脫貧攻堅(jiān)58個(gè)典型案例。
“對(duì)于愿意留在廣州的學(xué)員，我們會(huì)對(duì)他們進(jìn)行規(guī)劃和崗前培訓(xùn)，針對(duì)廣州的家政標(biāo)準(zhǔn)，為其‘量身定做’適合他們的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。”廣州市婦女兒童發(fā)展中心負(fù)責(zé)人表示，家政已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的洗衣做飯、打掃衛(wèi)生等基礎(chǔ)工作，家政服務(wù)正在向?qū)I(yè)化、高品質(zhì)轉(zhuǎn)變。社會(huì)發(fā)展促使家政市場(chǎng)需求日益旺盛，高質(zhì)量家政服務(wù)在穩(wěn)就業(yè)、保民生和促發(fā)展方面正發(fā)揮著積極作用。
【南方日?qǐng)?bào)記者】劉珊
【見(jiàn)習(xí)記者】洪鈺敏
【作者】 劉珊
【來(lái)源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶(hù)端
