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家政服務(wù)專業(yè)市場(chǎng)，家政產(chǎn)品專業(yè)商城
大洋網(wǎng)訊 “放心的阿姨去哪找？”、“新保姆干這一行多久了？”……想要找個(gè)稱心的阿姨、月嫂，這一連串的問(wèn)題，難住了不少市民。記者從廣東省十三屆人大常委會(huì)第四十七次會(huì)議審議的《廣東省家政服務(wù)條例（草案修改稿）》（簡(jiǎn)稱《草案修改稿》）中注意到，為進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)，維護(hù)家政服務(wù)各方合法權(quán)益，廣東省計(jì)劃建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)，記錄家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員的基礎(chǔ)信息，以及信用、評(píng)價(jià)和在粵居住信息。并由該平臺(tái)生成“家政服務(wù)碼”，鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員主動(dòng)向消費(fèi)者“亮碼”，讓更多優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)惠及千家萬(wàn)戶。
阿姨服務(wù)好不好？信用高不高？
看看家政服務(wù)碼，就一目了然
煮飯、搞衛(wèi)生、照護(hù)老人小孩……隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，這些家政服務(wù)早已經(jīng)悄然走進(jìn)了不少市民的日常生活。
為了能夠讓消費(fèi)者能夠更直接了解“阿姨”服務(wù)水平，《草案修改稿》提出，廣東省將依托數(shù)字政府支撐能力和移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)。
發(fā)布國(guó)家和省有關(guān)促進(jìn)、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同示范文本等信息，歸集家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息和在粵居住登記信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務(wù)。
同時(shí)，該平臺(tái)還將根據(jù)檔案信息，為家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員生成“家政服務(wù)碼”。家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者主動(dòng)“亮碼”。消費(fèi)者可以掃碼查看詳細(xì)信息，從而更放心地享受家政服務(wù)。此外，記者了解到，該平臺(tái)還具備家政超市功能，家政企業(yè)可以在平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)管理功能，消費(fèi)者可以在家政超市選擇企業(yè)在線下單，或者提交服務(wù)需求，由家政服務(wù)企業(yè)在線搶單。
廣東省還將對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員實(shí)行評(píng)價(jià)制度，探索建立家政服務(wù)消費(fèi)者評(píng)價(jià)制度。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等跟蹤評(píng)價(jià)檔案。支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為消費(fèi)者和家政服務(wù)人員雙向選擇提供參考。
不建評(píng)價(jià)檔案、不處理投訴
家政企業(yè)最高將處以2萬(wàn)罰款
《草案修改稿》還對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員以及消費(fèi)者的規(guī)范做了詳細(xì)的約束。
其中，家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡責(zé)，按照家政服務(wù)合同的約定提供服務(wù)，不得隱瞞與所提供家政服務(wù)有重大影響的背景情況和健康狀況等行為。
家政服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供家政服務(wù)人員生活和工作條件，并告知與家政服務(wù)相關(guān)的個(gè)性化需求，保證家政服務(wù)人員必要的休息時(shí)間，按時(shí)足額支付服務(wù)報(bào)酬。家政服務(wù)對(duì)象患有傳染病、精神障礙或者其他嚴(yán)重疾病，可能影響家政服務(wù)人員身心健康或者家政服務(wù)工作質(zhì)量的，也應(yīng)如實(shí)告知家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員。
除了依法核實(shí)消費(fèi)者、家政服務(wù)人員的姓名、性別、身份證號(hào)碼等基本信息之外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)不得有發(fā)布虛假?gòu)V告或者隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)家政服務(wù)消費(fèi)者、利用家政服務(wù)之便強(qiáng)行向家政服務(wù)消費(fèi)者推銷商品，或扣押、拖欠家政服務(wù)人員工資或者收取高額管理費(fèi)。
此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評(píng)價(jià)等跟蹤評(píng)價(jià)檔案，并建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制，公開服務(wù)電話、投訴渠道等，依法處理家政服務(wù)投訴。若未按照規(guī)定建立家政服務(wù)人員跟蹤評(píng)價(jià)檔案、處理投訴且拒不改正的，最高將被罰款2萬(wàn)元。
辦居住證有“綠色通道”
“阿姨”們有望享受政策“大禮包”
有了完善的支撐體系和行業(yè)規(guī)范，更要為家政服務(wù)從業(yè)者提供更好的發(fā)展空間，留住優(yōu)秀的家政服務(wù)從業(yè)者。《草案修改稿》中專門就為家政服務(wù)從業(yè)者購(gòu)買保險(xiǎn)、辦理居住證等方面做了相應(yīng)規(guī)定。
《草案修改稿》要求，員工制家政企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法為其簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系的家政服務(wù)人員繳納城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。鼓勵(lì)靈活就業(yè)的家政人員按照國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定，參加城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)或者城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)。
公安機(jī)關(guān)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道承擔(dān)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的機(jī)構(gòu)，對(duì)持有家政服務(wù)碼居住半年以上，并依托“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺(tái)共享信息確認(rèn)通過(guò)的家政服務(wù)人員，申請(qǐng)辦理居住證時(shí)，可以免予其提供常住地址相關(guān)證明材料。
縣級(jí)以上人民政府商務(wù)、人社等部門應(yīng)當(dāng)培育家政服務(wù)區(qū)域特色品牌和龍頭企業(yè)，對(duì)認(rèn)定為省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)的按照規(guī)定給予獎(jiǎng)補(bǔ)。《草案修改稿》支持發(fā)展員工制家政企業(yè)。縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)等方面予以員工制家政企業(yè)政策扶持，并將符合條件的員工制家政企業(yè)從業(yè)人員納入公租房等住房保障范圍。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：賈政