傳統(tǒng)家政“觸網(wǎng)” 線上下單“選人
小切口推動(dòng)大變化，家政服務(wù)關(guān)乎千萬(wàn)家庭的生活質(zhì)量，是民生工程的基石和幸福生活的重要助推力。2月16日至17日，由廣東省人力資源和社會(huì)保障廳聯(lián)合南方都市報(bào)發(fā)起的“南粵家政”高質(zhì)量發(fā)展深調(diào)研——中央、省、市媒體采風(fēng)行先后走進(jìn)東莞市、清遠(yuǎn)市和佛山市，通過(guò)探訪家政龍頭企業(yè)、家政基層服務(wù)示范站和全國(guó)最早開(kāi)設(shè)家政專業(yè)的公辦高職院校，觀察三地“南粵家政”工程建設(shè)成效。
佛山
擦亮“佛山智享家”品牌
數(shù)字平臺(tái)賦能家政業(yè)發(fā)展
碧桂園服務(wù)于2019年推出自有家政服務(wù)產(chǎn)品“鳳凰到家”，碧桂園服務(wù)還被評(píng)定為“2021年度廣東省‘南粵家政’省級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)”。隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為最靠近客戶生活服務(wù)場(chǎng)景的第三方，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)公司開(kāi)始切入家政服務(wù)賽道，與業(yè)主客戶“雙向奔赴”。
“從業(yè)主角度來(lái)看，對(duì)家政服務(wù)要求及時(shí)，有性價(jià)比，并且安全可靠，物業(yè)做家政服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)就在于響應(yīng)快，并且能夠?yàn)榉?wù)兜底。”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人談道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自成立以來(lái)，鳳凰到家的年均服務(wù)訂單數(shù)超23萬(wàn)單，年均服務(wù)家庭超13萬(wàn)戶。
當(dāng)90后成為家政消費(fèi)主力軍，市場(chǎng)的需求端又呈現(xiàn)出什么新態(tài)勢(shì)?鳳凰到家佛山地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)代年輕的客戶群體對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高、服務(wù)需求越來(lái)越精細(xì)，不僅要干凈整潔，收納成為新的需求。”隨著新一代消費(fèi)主力對(duì)生活質(zhì)量的追求日趨提高，鳳凰到家也在持續(xù)孵化更多精細(xì)類服務(wù)，如插花、庭院整理、寵物照護(hù)等。
找家政服務(wù)就像逛超市一樣便捷，在佛山市豐收街的“南粵家政”基層服務(wù)示范站內(nèi)，不少市民正在家政公司的“檔口”處咨詢相關(guān)服務(wù)。據(jù)悉，該基層服務(wù)示范站集“家政服務(wù)超市和家政基層服務(wù)站”兩項(xiàng)功能于一體，建筑面積約400平方米，目前已累計(jì)入駐企業(yè)逾30家。
據(jù)佛山市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，佛山市著力構(gòu)筑家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，大力實(shí)施母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大培訓(xùn)項(xiàng)目，累計(jì)培訓(xùn)超6萬(wàn)人次，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)超7.5萬(wàn)人次。佛山市推行“南粵家政+社區(qū)服務(wù)”，目前已建設(shè)2家“南粵家政”服務(wù)超市，67個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)示范站。同時(shí)，佛山市人社局發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大能效，開(kāi)發(fā)了公益性平臺(tái)——佛山“智享家”南粵家政綜合服務(wù)平臺(tái)。
東莞
龍頭企業(yè)引領(lǐng)
擦亮“南粵家政 品質(zhì)莞家”金字品牌
“2月上旬準(zhǔn)客戶咨詢量200多人次，訂單量同比增長(zhǎng)近15%，我們已經(jīng)供不應(yīng)求了。”2月16日，智通到家公司總經(jīng)理周家勇告訴記者，每年節(jié)后復(fù)工，都是業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候。公司的金牌月嫂顏士嫻也表示，手上的訂單已經(jīng)排到今年年底了，入行6年，顏士嫻的月薪目前可達(dá)1.5萬(wàn)元。
廣東智通到家家庭服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2011年，是智通人才連鎖集團(tuán)旗下的家庭服務(wù)品牌，同時(shí)也是國(guó)家級(jí)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。自2016年開(kāi)始，智通到家就在業(yè)內(nèi)實(shí)行員工制管理模式，目前公司擁有700多名專業(yè)護(hù)理師，其中員工制家政員近200名。公司與家政員簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，購(gòu)買(mǎi)社保，根據(jù)評(píng)價(jià)與考核發(fā)放工資，提供豐富的心理輔導(dǎo)、健康理療等福利，并全程維護(hù)家庭服務(wù)人員的勞動(dòng)權(quán)益，同時(shí)對(duì)雇主服務(wù)全程跟進(jìn)、兜底。
上門(mén)保潔是家政服務(wù)中的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如何保證服務(wù)專業(yè)高效且安全是保潔行業(yè)的一大難題。據(jù)廣東快潔幫家政服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)馮濤介紹，快潔幫將傳統(tǒng)家政引入了互聯(lián)網(wǎng)概念，實(shí)現(xiàn)“滴滴”式保潔，客戶在快潔幫微信平臺(tái)等線上平臺(tái)下單，可清晰查看到附近的保潔員，并指定保潔員，同時(shí)客戶端可以實(shí)時(shí)同步保潔員工作時(shí)長(zhǎng)情況。快潔幫還與保險(xiǎn)公司合作，為平臺(tái)上的所有訂單與保潔員都購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，消除服務(wù)中的用工安全問(wèn)題。
馮濤表示，快潔幫的這一模式經(jīng)過(guò)了5年探索，尤其是近幾年來(lái)，“南粵家政”工程的實(shí)施讓他感受到了社會(huì)各界對(duì)家政行業(yè)的重視，他對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)也越來(lái)越有信心。
據(jù)東莞市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹， 2021年?yáng)|莞市印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)?xùn)|莞市“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，逐步在全市建設(shè)了63個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)站、8個(gè)“南粵家政”基層服務(wù)示范站，實(shí)現(xiàn)33個(gè)鎮(zhèn)街(園區(qū))家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)、全覆蓋。目前已開(kāi)展“南粵家政”職業(yè)技能培訓(xùn)7.24萬(wàn)人次，通過(guò)優(yōu)服務(wù)、提技能、樹(shù)標(biāo)桿，擦亮“南粵家政 品質(zhì)莞家”金字品牌。
清遠(yuǎn)
校企合作推動(dòng)家政專業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
行業(yè)領(lǐng)軍人才輩出
“在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，讓我工作后能把所有技能串聯(lián)在一起，形成體系化的服務(wù)思維。”王爽是清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(下稱“清職院”)現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)2015屆的學(xué)生，畢業(yè)后從保姆做起一路摸爬滾打，如今已成長(zhǎng)為廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司——51家庭管家的培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)。
今年，清職院家政專業(yè)招生規(guī)模已達(dá)到110人左右。據(jù)清職院院長(zhǎng)胡剛介紹，清職院早在2004年就開(kāi)設(shè)了家政服務(wù)與管理專業(yè)，至今已有19年的專業(yè)辦學(xué)歷史，護(hù)理學(xué)院則有50年的辦學(xué)歷史。
產(chǎn)教融合是家政人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。據(jù)清職院現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)主任黃艷男介紹，為了使家政專業(yè)課程設(shè)置緊貼市場(chǎng)需求，學(xué)校與廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、地方龍頭企業(yè)緊密合作，形成了“互融共生”生態(tài)發(fā)展機(jī)制。從2015年起，清職院就與廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司旗下家政品牌51家庭管家聯(lián)合成立“51管家國(guó)際班”，融入菲律賓師資，并由企業(yè)、菲律賓學(xué)校和清職院三方共同培養(yǎng)現(xiàn)代家政專業(yè)人才。
如今，家政專業(yè)教育深層次的探索有了更多的實(shí)踐者。清遠(yuǎn)市技師學(xué)院于2021年開(kāi)辦了健康服務(wù)與管理專業(yè)，采用產(chǎn)教融合、校企合作的模式進(jìn)行教學(xué)。此外，學(xué)院還建成了具備婦嬰護(hù)理、月子餐、居家保潔、醫(yī)療(養(yǎng)老)護(hù)理實(shí)訓(xùn)實(shí)操培訓(xùn)教學(xué)功能的“南粵家政”培訓(xùn)基地，讓學(xué)生將專業(yè)理論知識(shí)和技能技術(shù)充分融入實(shí)景模擬中。
據(jù)清遠(yuǎn)市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，清遠(yuǎn)市投入省級(jí)專項(xiàng)資金800萬(wàn)元，累計(jì)開(kāi)展“南粵家政”培訓(xùn)3.7萬(wàn)人次，帶動(dòng)就業(yè)超4萬(wàn)人次，目前清遠(yuǎn)市區(qū)家政從業(yè)人員的薪資水平較2018年普遍提高30％以上。清遠(yuǎn)市還積極與廣州市攜手打造首屆“廣清杯”清遠(yuǎn)“南粵家政”技能大賽，并成功打造“北江家政”等一批清遠(yuǎn)市“南粵家政”品牌。
聲音
當(dāng)代年輕的客戶群體對(duì)家政服務(wù)質(zhì)量要求越來(lái)越高、服務(wù)需求越來(lái)越精細(xì)，不僅要干凈整潔，收納成為新的需求。
——鳳凰到家佛山地區(qū)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人
2月上旬準(zhǔn)客戶咨詢量200多人次，訂單量同比增長(zhǎng)近15%，我們已經(jīng)供不應(yīng)求了。
——智通到家公司總經(jīng)理周家勇
在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，讓我工作后能把所有技能串聯(lián)在一起，形成體系化的服務(wù)思維。
——“清職院”現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專業(yè)2015屆學(xué)生王爽
統(tǒng)籌:尹來(lái) 程小妹
采寫(xiě):南都記者 楊曉彤 程小妹 實(shí)習(xí)生 陳泓菁
