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家政服務(wù)專業(yè)市場(chǎng)，家政產(chǎn)品專業(yè)商城
“加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有效滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務(wù)需求，已成當(dāng)務(wù)之急。”全國(guó)人大代表、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)公共政策與管理學(xué)院特聘教授、知識(shí)產(chǎn)權(quán)學(xué)院院長(zhǎng)馬一德說(shuō)，當(dāng)前，隨著我國(guó)快速步入老齡化社會(huì)，對(duì)家政服務(wù)的需求更加迫切，亟須加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、規(guī)范化發(fā)展，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。（3月14日《法治日?qǐng)?bào)》）
隨著老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，養(yǎng)老服務(wù)需求正在快速擴(kuò)張。與此同時(shí)，家政服務(wù)市場(chǎng)迅速發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)行列，從業(yè)人員達(dá)到了3000萬(wàn)人。然而，家政服務(wù)行業(yè)整體仍面臨著“大而不優(yōu)”的問(wèn)題。從用戶的直觀感受來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)的所謂“大而不優(yōu)”就是不好找、不好用和不放心。甚至不少人親身經(jīng)歷過(guò)找家政要“拼運(yùn)氣”的尷尬。
家政服務(wù)不好找、不好用，是因?yàn)橛行Ч┙o不足和供需錯(cuò)配同時(shí)并存造成的。譬如，專業(yè)類、高端家政服務(wù)短缺，從業(yè)人員文化素質(zhì)偏低、年齡偏大、專業(yè)技能不足還是普遍性問(wèn)題。破解的方法主要是把家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)和病患陪護(hù)服務(wù)等各類業(yè)態(tài)統(tǒng)籌起來(lái)，不斷以新業(yè)態(tài)、新模式賦能行業(yè)發(fā)展。譬如，統(tǒng)籌考慮社區(qū)嬰幼兒照護(hù)設(shè)施與家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)嵌入，統(tǒng)籌社區(qū)家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與老年食堂設(shè)置，鼓勵(lì)符合條件的家政企業(yè)為嬰幼兒提供照護(hù)服務(wù)、為失能老人等特殊群體上門送餐；發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的倍增能效，以智慧家政推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新融合聯(lián)動(dòng)發(fā)展，積極發(fā)展管家、理財(cái)專家、心理陪護(hù)、健康管理等新興家政服務(wù)。
家政服務(wù)讓人不放心，則往往與監(jiān)管效能不高有關(guān)。尤其在網(wǎng)約家政日漸興起的當(dāng)下，加強(qiáng)監(jiān)管勢(shì)在必行。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，有步驟地推進(jìn)家政企業(yè)實(shí)現(xiàn)工作品牌化、員工職業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、發(fā)展規(guī)范化，加快建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄，建立家政行業(yè)從業(yè)紅黑名單制度；打造權(quán)威性、公益性家政服務(wù)信息服務(wù)平臺(tái)，暢通消費(fèi)者咨詢通路，消除咨詢渠道壟斷現(xiàn)象