做家政也“高大上”！“南粵家政”工程為美好生活“加碼”
“做家政不丟人”“年輕人也可以從事家政行業(yè)”……9月25日，廣東省第三屆“南粵家政”技能大賽總決賽在梅州市開賽。家政人員通過技能為行業(yè)代言，用實際行動證明做家政也“高大上”。
賽場上，選手們使出渾身解數(shù)，用心用情展現(xiàn)家政服務(wù)的新發(fā)展。大賽背后，是“南粵家政”工程實施以來，在育人才、擴就業(yè)、促內(nèi)需、惠民生等方面持續(xù)發(fā)力，已成為穩(wěn)定和擴大就業(yè)的新引擎，為家政行業(yè)發(fā)展注入了新活力。
“家政服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程，大有可為。”2019年8月，自廣東“南粵家政”工程啟動以來，一場以人民為中心，針對廣東家政業(yè)“提質(zhì)擴容”、破解服務(wù)難題的大工程揚帆起航，廣東家政行業(yè)發(fā)生了從量到質(zhì)的變化。
從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)到評價體系的完善，廣東“南粵家政”工程緊扣供給端、需求端，不斷增強內(nèi)生動力，向高質(zhì)量發(fā)展邁進(jìn)，逐漸成為小切口推動大變化的廣東實踐，成功打造出家政服務(wù)的廣東樣板，也讓“南粵家政”工程成為穩(wěn)定和擴大就業(yè)的新引擎。
定標(biāo)準(zhǔn)立規(guī)矩多管齊下聚起家政“源頭活水”
進(jìn)用戶家前，先換工鞋、掃工牌確認(rèn)身份；家庭保潔服務(wù)中，干濕清潔須分開，不同區(qū)域使用不同顏色的清潔毛巾；消毒使用霧化消毒機，主要為了快速滅殺細(xì)菌病毒；服務(wù)后請客戶檢查工具箱以及要帶走的垃圾，確認(rèn)沒有誤丟貴重物品后離開……
“傳統(tǒng)家政行業(yè)靠的是人管人，很難規(guī)模化發(fā)展。而標(biāo)準(zhǔn)化管理靠的是制度和系統(tǒng)，能確保服務(wù)不走樣和客戶體驗的一致性。”51家庭管家副總經(jīng)理陳祥國說。
家政人員素質(zhì)參差不齊、缺乏從業(yè)資格審查，家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是不少市民的顧慮。
這些問題如何破解？廣東從標(biāo)準(zhǔn)搭建、技能培訓(xùn)、評價體系完善等方面多維度發(fā)力，多管齊下推動家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
4年來，十余個省級地方標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺，規(guī)范家政企業(yè)經(jīng)營和家政服務(wù)員服務(wù)，填補廣東在這一領(lǐng)域中的標(biāo)準(zhǔn)空白；《“南粵家政”工程標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)劃與路線圖（2022—2026年）》則圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人員、家政用戶三個維度，為家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供整體指引，這亦是全國首個優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，進(jìn)一步夯實“南粵家政”工程的職業(yè)化與專業(yè)化探索。
為從根本癥結(jié)入手，建立起信任、規(guī)范的家政行業(yè)市場，廣東成立省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會，共發(fā)布《家政服務(wù)員職業(yè)規(guī)范》《合同管理規(guī)范》等七項省級地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，突出對家政企業(yè)經(jīng)營和家政服務(wù)員服務(wù)“兩個行為”進(jìn)行規(guī)范，明確家政服務(wù)“底線要求”、企業(yè)經(jīng)營管理要求和政府監(jiān)管要求，成為廣東省家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的一個里程碑。
此外，為破解家政行業(yè)進(jìn)入門檻低、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等痛點，“南粵家政”工程著力提升培訓(xùn)質(zhì)量，各地各部門圍繞母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)四大培訓(xùn)項目開發(fā)27個“南粵家政”培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)，“南粵家政”職業(yè)技能等級認(rèn)定范圍覆蓋13個職業(yè)（工種），全省完成“南粵家政”職業(yè)技能等級認(rèn)定備案的企業(yè)、院校和社會培訓(xùn)評價組織近360家。
建平臺立標(biāo)桿發(fā)揮產(chǎn)業(yè)行業(yè)集聚效應(yīng)
隨著“南粵家政”工程的不斷推進(jìn)，廣東涌現(xiàn)出一批重點企業(yè)，為家政企業(yè)發(fā)展樹立標(biāo)桿，以點帶面提升整個行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全省共培育選樹“南粵家政”省級龍頭、誠信示范企業(yè)133家，評選發(fā)布“南粵家政”四星級、五星級企業(yè)33家。
為發(fā)揮產(chǎn)業(yè)行業(yè)集聚效應(yīng)，打造家政人員的“超級市場”，解決市民“保姆難找”的難題，廣東安排專項資金支持，重點扶持打造一批“南粵家政”平臺載體。肇慶“南粵家政”綜合服務(wù)示范基地、江門“南粵家政”產(chǎn)業(yè)園、河源“家政一條街”、汕尾家政服務(wù)超市、增城“羊城家政”基層服務(wù)站……在廣東，一批家政人才培養(yǎng)基地相繼建成。
一個個平臺如雨后春筍般涌現(xiàn)，推動了區(qū)域產(chǎn)業(yè)聚集發(fā)展，更令家政成為高端化職業(yè)。與此同時，為了加快推進(jìn)家政行業(yè)信用體系建設(shè)，廣東全力打造集信用管理、培訓(xùn)就業(yè)、家政超市、權(quán)益維護(hù)等于一體的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺，以此打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)家政服務(wù)信息全量歸集和部門間實時共享，全要素、全流程地對家政服務(wù)行為進(jìn)行有效管理。
如今，家政服務(wù)員“人證合一”驗證在廣東各地加速推進(jìn)。目前，全省累計發(fā)放“居家上門服務(wù)證”超過10萬張，錄入省家政服務(wù)平臺的家政服務(wù)員信息逾27萬人次、企業(yè)超2000家。
“家政+”服務(wù)模式打通家政服務(wù)“最后一公里”
一直以來，如何找保姆困擾著市民。隨著“南粵家政”工程在全省上下遍地開花，廣東抓住家政服務(wù)這枚“小棋子”，破解保姆不好找、不好用、不放心等民生難題。隨著“南粵家政”工程的不斷深入，廣東打通家政服務(wù)“最后一公里”，讓群眾在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)。
針對社區(qū)內(nèi)居民煮飯、做衛(wèi)生、接小孩回家、陪老人看病、給嬰兒洗澡等需求，“南粵家政”基層服務(wù)站不僅可以為有需求的居民提供免費培訓(xùn)，讓“家人照顧家人”，也可以讓有就業(yè)需求的居民在培訓(xùn)獲得資格后，靈活就業(yè)成為家政人員，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，就近在社區(qū)內(nèi)提供上門家政服務(wù)。
廣州羊城家政基層服務(wù)站把社區(qū)作為載體，打造智慧養(yǎng)老新模式，打通線上線下家政服務(wù)的“最后一公里”，已全覆蓋所有鎮(zhèn)街。
隨著5G技術(shù)的成熟，各行各業(yè)都在發(fā)生著變化。特別是家政這個傳統(tǒng)行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的助推下，正重新煥發(fā)著新的活力。
在深圳市龍崗區(qū)“社區(qū)邦”社區(qū)服務(wù)站里，月嫂學(xué)員正在通過視頻網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。成立于2010年的深圳市深家網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有限公司是國家高新技術(shù)企業(yè)。其創(chuàng)辦的“社區(qū)邦”品牌創(chuàng)新性地通過設(shè)立社區(qū)服務(wù)站（+互聯(lián)網(wǎng)）形成內(nèi)外服務(wù)支撐能力，其模式入選全國典型案例，是“家政服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”模式典范。
在同樣位于深圳的喜娃娃婦幼服務(wù)有限公司內(nèi)，客服部門通過電腦里的系統(tǒng)，跟蹤月嫂在雇主家的服務(wù)情況，專業(yè)顧問們通過屏幕，回答雇主的各類咨詢。
事實上，家政企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)并非個例。不少家政企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了線上線下一體化的經(jīng)營模式。市民網(wǎng)上下單，在線面試、聘用家政人員，移動支付也已成為家政行業(yè)的“新常態(tài)”。
深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會會長孫景濤認(rèn)為，家政服務(wù)行業(yè)需要插上科技和金融的“翅膀”，以高科技為支撐，提升家庭服務(wù)行業(yè)水平。在他看來，只有家政服務(wù)人員提高自身素質(zhì)，再加以高科技提升家庭服務(wù)業(yè)水平，傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)才能向現(xiàn)代化的家庭服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。
如今，“南粵家政”服務(wù)地圖的上線，更是開辟了家政便民服務(wù)新渠道。市民只需要通過手指“點一點”即可了解全省21個地市家政便民服務(wù)點，在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
據(jù)介紹，“南粵家政”服務(wù)地圖依托于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的家政服務(wù)查詢小程序。通過它，使用者可以快速查找到位于廣東省內(nèi)家政服務(wù)機構(gòu)的信息，包括機構(gòu)位置、服務(wù)項目、聯(lián)系方式等，它還具有在線導(dǎo)航功能。可謂“一圖在手，服務(wù)無憂”。
地圖以“應(yīng)錄盡錄”為原則，覆蓋廣東省范圍內(nèi)已正式運營的800多家“南粵家政”相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點，按服務(wù)需求分類展示綜合服務(wù)示范基地、培訓(xùn)基地、家政超市、家政產(chǎn)業(yè)園、家政一條街、社區(qū)基層服務(wù)站以及示范性項目等各類平臺載體的詳細(xì)信息，通過線上精準(zhǔn)導(dǎo)引，讓“南粵家政”服務(wù)更加“易懂、易尋、易辦、易得”。
培訓(xùn)帶動就業(yè)家政成為高質(zhì)量就業(yè)“蓄水池”
來自廣西三江侗族自治縣的貧困戶郭柳秀原本抱著“學(xué)做月嫂掙錢”的目的來到廣東省湛江市，沒想到一路走來卻辦起了家政公司，不僅自家脫了貧，還帶著家鄉(xiāng)的姐妹們過上了好日子。
郭柳秀的大變化離不開“南粵家政”工程。如今，廣東家政業(yè)更成為高質(zhì)量就業(yè)的“蓄水池”。兩年前，受益于對口幫扶政策，郭柳秀來到湛江參加“南粵家政”月嫂培訓(xùn)，其間她發(fā)現(xiàn)家政市場大有可為：“政府建了平臺，可以零成本創(chuàng)業(yè)，老家的姐妹們也愿意跟著我干。”
目前，郭柳秀的“江秀家政服務(wù)中心”已吸納了20多名廣西老鄉(xiāng)成為正式員工，生意漸漸走上軌道。
河源的鄧小媚在成為月嫂之前，有一段辛酸經(jīng)歷：丈夫因病去世，一個小孩身有殘疾。高額醫(yī)療費、其他兩名學(xué)齡孩子的學(xué)費及家庭各項支出，一度讓在工廠打工，收入微薄的鄧小媚不堪重負(fù)。
2017年，已被列入建檔立卡貧困戶的她，在當(dāng)?shù)胤鲐毠ぷ麝犕扑]下，參加了由縣扶貧辦、婦聯(lián)、人社等部門開設(shè)的月嫂服務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)過15天培訓(xùn)，她順利取得從業(yè)證書，并為深圳市南山區(qū)一名產(chǎn)婦提供服務(wù)，薪資6000元。
“工廠上班不包吃，才拿3000多元，做月嫂有6000元，真的很滿足。”拿到第一個月的工資時，鄧小媚發(fā)自內(nèi)心地感嘆。憑借自己的專業(yè)技能和勤勞肯干，鄧小媚深得雇主信賴，雇主對她評價也很高，服務(wù)結(jié)束后雇主還送給她一面錦旗致謝。
鄧小媚說，從2018年開始，身邊就有不少人向她打聽怎么做月嫂，去哪里培訓(xùn)，同村已經(jīng)有十多個老鄉(xiāng)入行了。
家政服務(wù)曾被認(rèn)為是“只要有力氣就會干的活兒”。在政策鼓勵下，家政行業(yè)新模式、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，越來越多的人從農(nóng)村走到城市，走到珠三角，走上職業(yè)“家政人”的道路，他們憑借自己的雙手創(chuàng)造財富，為家庭帶來新的希望。
據(jù)統(tǒng)計，4年來，廣東開展家政服務(wù)多元化技能提升培訓(xùn)超150萬人次，使得“南粵家政”工程已經(jīng)成為穩(wěn)定和擴大就業(yè)的新引擎。
家政故事“做家政也能當(dāng)高工，以前想都不敢想”
“當(dāng)時跨行做家政，只是覺得家政行業(yè)有發(fā)展，沒想到還能被評為工程師職稱！”每當(dāng)談及獲得國家“高級工程師”職稱（家政管理）時，林曉珊仍然難掩驚喜之情。
林曉珊是一名“80后”，對于自己從上市公司的管理崗位轉(zhuǎn)行進(jìn)入家政行業(yè)，林曉珊直言：“因為感受到家政母嬰服務(wù)的好，所以我也進(jìn)入到這個行業(yè)里面來。”
5年前，先后于上市公司和大型電子商務(wù)公司任管理崗的林曉珊，作出了一個讓旁人難以理解的決定，她主動辭職，轉(zhuǎn)身投入家政行業(yè)。
“在不少人眼中，家政從業(yè)人員處于社會的底層，他們往往身份卑微、形象欠佳、素質(zhì)不高并且收入微薄，還總是要看雇主臉色，是典型的弱勢群體。”面對親朋的不解，林曉珊的理由很簡單：隨著行業(yè)的發(fā)展，高端家政正在異軍突起，成為越來越多家庭的首選。
其實林曉珊作出這個決定并不是頭腦一熱，而是醞釀已久。一年多前，剛剛生完寶寶的林曉珊在月子會所體驗到了與以往完全不同的家政服務(wù)——母嬰照護(hù)。自此，林曉珊對家政行業(yè)有了新的理解。
“轉(zhuǎn)行并不容易。”回想起剛剛?cè)胄械那榫埃謺陨嚎嘈χ卮穑骸盀榱搜a上缺漏，我曾連續(xù)半年沒有一個周末是休息的。不是在學(xué)習(xí)的課堂上，就是在復(fù)習(xí)考試的路上。”功夫不負(fù)有心人，在前后4年多的時間里，林曉珊陸續(xù)考取行業(yè)各類相關(guān)證書30多個。
隨著企業(yè)的發(fā)展，林曉珊也從原本的母嬰開始向家政服務(wù)轉(zhuǎn)型。“家政服務(wù)是一項很需要耐心的工作，同時家政從業(yè)管理者的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化要求，是家政行業(yè)能否走向正規(guī)化與優(yōu)質(zhì)化發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。”林曉珊深知掌握豐富的專業(yè)知識與工作技能的重要性。在工作中，林曉珊又陸續(xù)考取包括家政培訓(xùn)師資、整理收納師資等20多項專業(yè)認(rèn)證。
在轉(zhuǎn)戰(zhàn)家政服務(wù)行業(yè)的5年時間里，林曉珊從一名家政小白迅速成長為廣東省技術(shù)能手國家高級技術(shù)人才。隨著廣東省乃至全國的鄉(xiāng)村工匠專業(yè)人才獲評正高級工程師職稱，林曉珊更成為冒著“煙火氣”的正高級工程師。
對于種種榮譽，林曉珊坦言，自己是搭上了“南粵家政”工程的快車。在她看來，家政行業(yè)的新發(fā)展不僅給予千萬家政人員新希望，更解決就業(yè)，改變?nèi)藗儗艺?wù)的認(rèn)知。
“近年來，在家政行業(yè)，我收獲了很多。”林曉珊表示，廣東家政行業(yè)的高速發(fā)展，離不開技能素養(yǎng)水平高、職業(yè)穩(wěn)定性強、責(zé)任感強的家政服務(wù)人員隊伍。近年來，“南粵家政”工程開展了各式各樣的家政培訓(xùn)活動，讓家政人員在掌握一技之長的同時，解決就業(yè)。
對于未來，林曉珊信心滿滿。她表示：“作為一名家政行業(yè)從業(yè)者，也深刻感受到廣東對于家政行業(yè)發(fā)展的重視與支持，還有億萬家庭的殷切期盼。家政行業(yè)以后一定會越來越好。”
數(shù)讀南粵家政工程
●開展母嬰、居家、養(yǎng)老、醫(yī)護(hù)項目培訓(xùn)150多萬人次
●全省共有家政企業(yè)逾2.68萬家,比2018年翻了近一倍，從業(yè)人數(shù)比工程實施前增長了三成多
●累計開發(fā)家政服務(wù)省級地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15項、培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)27項、“南粵家政”工程培訓(xùn)教材10本
●全省357家企業(yè)、院校和社會培訓(xùn)評價組織完成“南粵家政”職業(yè)技能等級認(rèn)定備案，家政服務(wù)職業(yè)技能等級認(rèn)定已覆蓋保育師等13個職業(yè)
●全省已有200多所院校開設(shè)家政相關(guān)專業(yè)，在校生達(dá)15.8萬人
●全省已累計認(rèn)定“南粵家政”省級龍頭、誠信示范企業(yè)133家
●評選“南粵家政”一至五星級家政服務(wù)人員400余名
●連續(xù)兩年舉辦全省“南粵家政”技能大賽，累計參賽人數(shù)超過8000人,24名選手榮獲“省技術(shù)能手”稱號
文、圖 羊城晚報全媒體記者 周聰 通訊員 粵仁宣
