不止于“找保姆” 株洲家政行業(yè)走向標準化發(fā)展之路
紅網時刻新聞記者 曹緹 株洲報道
私廚、育嬰、家務……臨近春節(jié)，家政服務迎來預訂高峰期。不管是鐘點工、保姆、月嫂都是“一工難求”的狀態(tài)，家政服務進入了一年中最忙的“旺季”。
近年來，隨著社會經濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對生活質量的追求日益提高，母嬰服務、養(yǎng)老服務、家庭服務等需求日漸增大，家政服務業(yè)發(fā)展迅速。目前，株洲家政服務業(yè)現(xiàn)狀如何？市場潛力有多大？如何實現(xiàn)高質量發(fā)展？
家政服務需求旺 訂單提前兩個月預約
“光是上門做‘年夜飯’這一項家政服務，現(xiàn)在就已經接到60多個預約訂單，距離春節(jié)還有兩個月的時候就有客戶陸續(xù)預約了。”1月15日，株洲市高峰家政服務有限公司創(chuàng)始人向美英正在安排春節(jié)前的家政工作，她告訴記者，公司有家政服務員工近5千人，每人手上都接滿了訂單，目前，客戶預約上門做保潔和做“年夜飯”的訂單是最多的。
家住株洲青龍灣的劉先生今年已經預約了上門做“年夜飯”的家政服務。他家里有二十幾口人，吃飯是“頭等大事”。“過年了，家人都回來團聚，以往都是在外面飯店吃‘年夜飯’，去年試著預約了上門做‘年夜飯’，飯菜味道不錯，在家吃飯的‘年味’也更濃！”劉先生表示。
除了“旺季”對上門做“年夜飯”和做保潔的需求緊俏，在平常，市民對育嬰師和整理收納師這類服務的需求也非常強烈。
兩年前，經過朋友介紹，50多歲的齊鐵群加入了家政服務行業(yè)。通過兩個月的培訓，她拿到了崗位證書，正式成為一名家政服務人員。“我給株洲湘水灣的客戶做過收納整理服務，也給在深圳工作的客戶當過住家育嬰師，工作機會很多。”齊鐵群介紹，退休后，她在家的日子比較清閑，現(xiàn)在實現(xiàn)了“再就業(yè)”，收入也很可觀。
“目前，我們的家政服務人員已累計服務家庭15萬，我們助力2萬多學員就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，受益人群近80萬人次。”向美英說，公司正朝著更加“規(guī)模化”的方向發(fā)展，未來加入到這行的人數還將持續(xù)增長。
市場需求越大 專業(yè)性要求更高
做過銷售，當過文員，40多歲的周伶芝選擇成為了一名家政服務員。“以前我的印象里，做家政就是搞下衛(wèi)生，照顧下老人小孩，正式從事這一行后，才真正體會到家政服務員也需要專業(yè)知識。”周伶芝介紹，經過專業(yè)培訓，她拿到了育嬰師證，現(xiàn)在每個月的收入達到8千元以上。
育嬰師培訓現(xiàn)場。
市場對家政服務的需求越來越大，客戶的要求越來越高，這就需要家政人員需要不斷提高技能，給客戶帶來增值服務。缺乏護理學、醫(yī)學和營養(yǎng)學等專業(yè)知識技能的家政服務人員，顯然已跟不上時代發(fā)展和群眾需求。
正是瞄準到這一勢頭，在創(chuàng)辦了家政服務公司后，向美英又創(chuàng)辦了家政職業(yè)技能培訓學校。“我們?yōu)閱T工提供技能培訓，定期學習，持續(xù)提升。”向美英說道。
“目前培訓學校主要定制了四個方面的個性化需求課程。”向美英介紹，一是育嬰員，培訓學員熟練掌握新生兒護理、疾病預防與護理、意外傷害防范與緊急處理等基本常識；二是養(yǎng)老護理員，培訓學員熟練掌握老年人護理、疾病預防與護理、意外傷害的防范與正確用藥和緊急處理等基本常識；三是家務服務員，培訓學員熟練掌握家政學概論、家庭社會學營養(yǎng)學護理學心理學，以及服飾美學實際社交禮儀、中西方烹飪基礎、婚姻家庭生活指導等知識；四是整理收納員，培訓學員小到分類物品、收納整理，大到知曉收納美學與培養(yǎng)收納意識。
收納整理師培訓現(xiàn)場。
市民張先生和妻子平時的工作比較忙，家里到處都是小孩的玩具，也沒時間收拾。前段時間，他在網上下單了整理收納服務，看到整理收納后的家，他大呼超值：“面對雜亂無章的物品，整理收納師很有耐心，認真詢問我們的生活習慣和收納習慣，再進行整理收納規(guī)劃設計，非常專業(yè)！”
新業(yè)態(tài)新服務 “智能化”成為新趨勢
“株洲大大小小的家政服務公司有100多家，大部分還在往規(guī)模化的方向探索。”向美英表示，她所創(chuàng)辦的家政公司是一步一步摸索發(fā)展的，從十幾年前的個體戶，到現(xiàn)在的家政公司，再到培訓學校，每一步都在不斷完善。
未來如何發(fā)展？多位受訪人士表示，未來要大力提升家政服務業(yè)數字化水平，推動行業(yè)實現(xiàn)品牌化、標準化，解決服務質量參差不齊等問題。
作為家政行業(yè)的主管部門，市商務局相關負責人表示：“要加強家政服務行業(yè)發(fā)展頂層設計，規(guī)范行業(yè)服務標準、人員管理、機構認證等，引領行業(yè)轉型升級和高質量發(fā)展。”
向美英坦言，家政服務，其實不只是找保姆那么簡單。所有家庭服務，都有經過嚴格考核和系統(tǒng)培訓的專職家政師進行培訓和指導，每一個訂單輸出服務都嚴守標準，并且完成服務之后，嚴格執(zhí)行品質督導，跟蹤服務及回訪工作。
“我們要打造‘智慧家政’，創(chuàng)新社區(qū)家政服務供給，打造品牌。”向美英表示，未來，將做到為居民提供“家門口”的服務，一小時內上門，讓家政服務充分融入社區(qū)生活體系。
家政服務業(yè)作為新業(yè)態(tài)，正處于蓬勃發(fā)展期，若能抓住新形勢下的新機遇，朝著規(guī)模化、職業(yè)化、網絡化和智能化方向發(fā)展，則既能緩沖當下的就業(yè)壓力，又能幫助更多家庭實現(xiàn)品質生活，促進家政行業(yè)的高質量發(fā)展。
來源：紅網
編輯：任欣蓓
