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       溫州網(wǎng)訊 日前，在我市舉辦的民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大現(xiàn)場會上，國家發(fā)展改革委正式發(fā)布三項(xiàng)專項(xiàng)行動，其中一項(xiàng)就是“家政服務(wù)質(zhì)量提升行動”。家政服務(wù)是民營經(jīng)濟(jì)中富有創(chuàng)新性和廣闊發(fā)展前景的重要力量，作為民營經(jīng)濟(jì)發(fā)源地之一的溫州，近年來不斷探索創(chuàng)新，出臺《溫州市家政服務(wù)條例》探索家政服務(wù)立法，先后發(fā)布《家政便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范》《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》3項(xiàng)溫州地方標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容取得明顯進(jìn)展。

　　然而隨著三孩生育政策實(shí)施和人口老齡化進(jìn)程加快，家庭生活照料需求旺盛，市民對于家政行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域的需求也在不斷推陳出新，目前家政服務(wù)業(yè)仍存在有效供給不足、行業(yè)不夠規(guī)范等問題，家政服務(wù)人員“請不到、請不起、不放心”等問題仍然存在。對此，記者走訪了街道社區(qū)、業(yè)內(nèi)人士、專家學(xué)者，探討我市家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容如何“更進(jìn)一步”。

　　溫州職業(yè)介紹服務(wù)指導(dǎo)中心主任陳一平：

　　提高城市能級

　　吸引更多優(yōu)質(zhì)家政從業(yè)者

　　近年來，市人社局與市監(jiān)局多次開展市場檢查，指導(dǎo)服務(wù)人員持碼上崗，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。同時(shí)，市人社局為家政服務(wù)人員提供體檢服務(wù)、路費(fèi)補(bǔ)貼等，為家政企業(yè)提供便利。為“零距離”服務(wù)社區(qū)百姓，全市共開出了102個社區(qū)家政便民點(diǎn)，著力打通家政服務(wù)的“最后一公里”。

　　在家政服務(wù)質(zhì)量提升方面，去年，我市發(fā)布《2023職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目錄》，涉及家政類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)超70家，其中涉及保育員、家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員等家政技能培訓(xùn)，進(jìn)一步促進(jìn)我市家政服務(wù)業(yè)從簡單勞務(wù)型向?qū)I(yè)技能型轉(zhuǎn)變。

　　不過在陳一平看來，目前家政服務(wù)市場供給數(shù)量和質(zhì)量仍存在短板。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我市約有家政服務(wù)從業(yè)人員7萬-8萬人，據(jù)推算市場供給僅能滿足一半市場需求。隨著人民生活水平提高、消費(fèi)需求持續(xù)升級，家政服務(wù)與需求不匹配的矛盾越來越突出。

　　另一方面，其他城市也使出十八般武藝搶人。“在政府政策和服務(wù)幾乎相等的情況下，自然是哪里工資高，就會去哪里。”他認(rèn)為，不能光“卷”服務(wù)，要在工資保障的基礎(chǔ)上，優(yōu)化就業(yè)環(huán)境，提升城市能級，才是讓優(yōu)質(zhì)家政從業(yè)者能真正留下來的“終極武器”。

　　浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院智慧康養(yǎng)學(xué)院副院長趙靜：

　　家政服務(wù)專業(yè)

　　探索人才培養(yǎng)新模式

　　在趙靜看來，“提質(zhì)”的關(guān)鍵在于提升家政服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。在課程設(shè)置上，可根據(jù)家政服務(wù)行業(yè)的實(shí)際需求，調(diào)整和完善課程設(shè)置，確保課程內(nèi)容與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，提高學(xué)生的專業(yè)知識和技能水平，“如開設(shè)‘收納整理’‘老年照護(hù)技術(shù)’‘嬰幼兒家庭急救’等課程。”另外通過校企合作、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)等方式，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會，讓學(xué)生在實(shí)踐中提升服務(wù)技能和服務(wù)意識。針對已經(jīng)在崗的家政服務(wù)人員，定期舉辦職業(yè)培訓(xùn)活動，更新他們的知識和技能，提升整個行業(yè)的服務(wù)水平。

　　“‘?dāng)U容’則需要從擴(kuò)大服務(wù)供給和拓寬服務(wù)領(lǐng)域兩個方面入手。”趙靜說，學(xué)校早在2014年就起步實(shí)踐居家養(yǎng)老服務(wù)的人才培養(yǎng)工作，2021年與平陽職業(yè)中專聯(lián)合培養(yǎng)的家政服務(wù)專業(yè)（3+2），是目前溫州市首個家政服務(wù)專業(yè)，“建議通過加大宣傳力度、優(yōu)化招生政策等方式，吸引更多的學(xué)生報(bào)考家政相關(guān)的專業(yè)，從而增加家政服務(wù)人員的供給。”

　　除了傳統(tǒng)的家政服務(wù)領(lǐng)域外，學(xué)校可以引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注新興的家政服務(wù)領(lǐng)域，如智能家居管理、家庭健康護(hù)理等，以滿足市場的多元化需求。通過深化校企合作、推動產(chǎn)學(xué)研一體化等方式，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)的提質(zhì)與擴(kuò)容。

　　桂柑社區(qū)黨委書記柯建華：

　　加強(qiáng)從業(yè)教育

　　提高社會對家政人員認(rèn)知

　　“我們社區(qū)也有一家社區(qū)家政服務(wù)點(diǎn)，不過知道的人并不多。”柯建華說，近年來，社區(qū)聯(lián)合家政服務(wù)點(diǎn)做了不少公益活動，服務(wù)點(diǎn)也漸漸有了人氣，不過居民找阿姨還是習(xí)慣問朋友。她遇到過一位居民家里有老人需要照顧，通過家政服務(wù)點(diǎn)請了阿姨，結(jié)果老人自己又聽朋友介紹找了一個。“服務(wù)點(diǎn)找的阿姨持證上崗，價(jià)格也沒有比私人的貴，可老人還是相信朋友推薦，沒辦法。這可能和宣傳推廣有關(guān)，群眾的認(rèn)知度還需要時(shí)間去轉(zhuǎn)變。”　柯建華分析。

　　她在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在居民對家政服務(wù)的需求越來越高，但可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的從業(yè)者卻很少，有些有工作能力的人寧愿去辦理低保，也不愿意做家政，“沒面子”“沒地位”是他們考慮最多的問題。柯建華建議，可以從提高家政人員的社會地位入手，提高家政服務(wù)從業(yè)人員的就業(yè)保障；同時(shí)加強(qiáng)家政人員從業(yè)教育、提高群體素質(zhì)，“質(zhì)”“量”并重推動家政行業(yè)發(fā)展。　

　　溫州近距離家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理潘富：

　　發(fā)展員工制

　　打造“大家政”概念　　

　　長期以來，我市家政服務(wù)業(yè)的經(jīng)營主體以中小微企業(yè)居多，又多以“中介制”模式為主，容易出現(xiàn)人員流動偏快、專業(yè)技能整體偏低、服務(wù)質(zhì)量難保障等問題。潘富表示，推動家政服務(wù)業(yè)從中介制向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，可以說是規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展、提高家政服務(wù)供給質(zhì)量的重要途徑，也有利于保障家政服務(wù)人員的合法權(quán)益。

　　“前不久，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等部門出臺《關(guān)于支持和引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導(dǎo)意見》，鼓勵有條件的家政企業(yè)積極發(fā)展員工制，這為家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)有力的制度保障。”他解釋道，在企業(yè)發(fā)展員工制的基礎(chǔ)上，可以創(chuàng)新建立全市層面家政服務(wù)“中央工廠”，各個網(wǎng)點(diǎn)及線上收集家政服務(wù)需求，再由“中央工廠”派單，家政人員上門服務(wù)，將有利于推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　同時(shí)對于家政服務(wù)內(nèi)容過于單一的問題，潘富表示：“其實(shí)家政的范圍很廣，維修、水電、收納等都可以是家政服務(wù)的內(nèi)容。”他希望以后能打造“家里有問題，找家政解決”的“大家政”理念。他建議，改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念可以通過政策、宣傳引導(dǎo)。“例如派發(fā)‘維修券’‘清潔券’促進(jìn)消費(fèi)，一方面可以引導(dǎo)人們到正規(guī)的政府或者企業(yè)平臺消費(fèi)，另一方面也可以將家政服務(wù)的內(nèi)容通過優(yōu)惠券的使用普及開來。”

　　“對于家政企業(yè)來說，也要出去走一走。”他建議，溫州的家政企業(yè)老板，需要有開放的思維，多去先進(jìn)城市考察交流，引入年輕活力的血液，才能促進(jìn)全市家政行業(yè)整體提升。

　　來源：溫州日報(bào) 

　　原標(biāo)題：做好“小”家政 造福大民生

　　我市家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容如何“更進(jìn)一步”

　　記者：李尖