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家政服務(wù)專業(yè)市場，家政產(chǎn)品專業(yè)商城
株洲日報全媒體記者/易楚曈
通訊員/楊媛
從養(yǎng)育嬰幼到烹飪保潔，從收納整理到照料老人……隨著生活節(jié)奏加快，家政業(yè)需求越來越多。可人們經(jīng)常面臨“月嫂帶小孩，眼睛不離手機”“衛(wèi)生搞不好，家政阿姨還跟我吵”等等不如意之事。雇得起、用得好的家政人員不容易找，成為人們普遍心聲。
為讓家政行業(yè)更規(guī)范，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，市婦聯(lián)、市商務(wù)局急群眾之所急，將家政服務(wù)市場規(guī)范化、標準化建設(shè)列入今年“我為群眾辦實事”事項之一，大力推動解決。半年來，歷經(jīng)多次行業(yè)調(diào)研、六次會議，株洲市巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟找準問題，并開出了“藥方”。
升級體檢項 織密“健康網(wǎng)”
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我市現(xiàn)有200余家家政服務(wù)企業(yè)，從業(yè)人員2.4萬余人。可據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，全市持“健康證”上崗的家政從業(yè)人員不足70%。
2022年，蘆淞區(qū)的謝先生和妻子因為工作繁忙，想聘請保姆做家務(wù)、接孩子，經(jīng)簡單面試后，與熟人介紹來的劉阿姨簽訂合同。
一晃半年，謝先生在單位組織的一次體檢中被提醒幽門螺旋桿菌感染呈陽性。他納悶，自己去年體檢還正常。于是，謝先生帶著家人和保姆上醫(yī)院排查，這才得知劉阿姨患幽門螺旋桿菌。
市巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟主任劉湘能解釋，保姆等家政人員上崗前需提供健康證，但不少家政人員無正規(guī)證件，持健康證的家政人員也會因為行業(yè)人員流動性較大，難免感染疾病。
據(jù)了解，株洲市巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟的9家成員單位，是市婦聯(lián)、市商務(wù)局經(jīng)信用評選、稅務(wù)審查等，篩選的省級家政龍頭企業(yè)和地方標桿企業(yè)。
如何打造“放心家政”？株洲市巾幗服務(wù)家政聯(lián)盟第一次全體會議形成了家政從業(yè)人員體檢新規(guī)范。9家家政企業(yè)從業(yè)人員除持健康證上崗?fù)猓鼡Q雇主前將新增幽門螺旋桿菌、肝功能2項體檢內(nèi)容，與產(chǎn)婦、嬰幼兒有關(guān)的月嫂、保姆等家政崗位新增艾滋、梅毒等15項體檢項目。
“聯(lián)盟不同行業(yè)協(xié)會，它制定標準、方案一般無需相關(guān)部門審核批準，成員單位能迅速達成共識，實施市場行為。株洲市巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟旨在市婦聯(lián)、市商務(wù)局的指導(dǎo)下，通過合作交流，制定‘聯(lián)盟標準’，打造和形成被株洲家政市場認可的主導(dǎo)標準。”市婦聯(lián)相關(guān)負責(zé)人介紹。
推行家政險
雇主、阿姨都放心
調(diào)查顯示，目前家政從業(yè)人員年齡普遍偏大，身體健康存在潛在不少風(fēng)險。一旦發(fā)生意外，極易引起糾紛，對雇傭雙方都非常麻煩。
2023年，荷塘區(qū)劉女士因工作不能照顧患病父親，請了一位保姆。“一天，保姆見父親進房午休，她索性也趴在沙發(fā)上睡覺。我回家呼喚阿姨卻無人應(yīng)答，發(fā)現(xiàn)她已昏迷不醒。”慶幸的是，劉女士及時送醫(yī)，保姆在醫(yī)院恢復(fù)良好，未出現(xiàn)意外。
劉女士心有余悸，便不敢續(xù)聘。
如何讓雇主和家政從業(yè)人員吃下一顆“定心丸”？株洲市恒澤護工有限公司的做法可供參考。該公司為家政從業(yè)人員購買一些保險品類，如人身傷害、醫(yī)療費用，對第三者造成的人身損害、財產(chǎn)損失等。“只要雇主與阿姨簽訂好協(xié)議，保險即開始生效。”該公司負責(zé)人說。
市巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟秘書長余詩雋介紹，目前，像恒澤這樣的公司在株洲仍算少數(shù)，但從市場需求，和家政行業(yè)規(guī)范化、標準化發(fā)展趨勢中可以發(fā)現(xiàn)，家政綜合險普及和推廣勢在必行。
為此，株洲市巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟第二次全體會議上，9家家政服務(wù)企業(yè)達成統(tǒng)一購買家政責(zé)任險的共識，相關(guān)的保險合作事項目前也在積極推動。
出臺“黑白名單”
選家政不再靠運氣
親戚朋友推薦，月嫂、保姆選擇范圍有限；通過家政公司找，又不放心。如何選擇合適的家政阿姨，減少試錯成本，人們對此頗為苦惱。
“熟人介紹的月嫂好吃懶做，還指揮我母親做事。家政公司請的阿姨，也是換了一個又一個，就是不滿意。”提起今年5月請月嫂的經(jīng)歷，石峰區(qū)譚女士懊惱不已。
劉湘能解釋，家政行業(yè)準入門檻低，導(dǎo)致當(dāng)今的家政服務(wù)市場魚龍混雜。有的家政企業(yè)既不審查家政從業(yè)人員資質(zhì)，也不對服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；來自企業(yè)自營、外包服務(wù)和個體人員的家政從業(yè)人員，技術(shù)水平和服務(wù)意識更是參差不齊，導(dǎo)致雇傭雙方矛盾頻發(fā)。
巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟第三次全體會議提出，建立家政企業(yè)黑白名單、家政從業(yè)人員職業(yè)檔案制度。其中，家政從業(yè)人員職業(yè)檔案包括家政企業(yè)的職業(yè)信息、個人基本信息、心理健康評估、服務(wù)評價、公安部門提供的犯罪背景核查結(jié)果信息等。經(jīng)家政服務(wù)人員本人同意， 企業(yè)會允許消費者查閱家政人員檔案信息，供消費者在選擇家政時參考。
“聯(lián)盟會議制定的新標準、新制度目的是為打通株洲家政服務(wù)市場的痛點、堵點，且利用聯(lián)盟自身行為去撬動和影響行業(yè)市場行為，建立更有序、更規(guī)范的株洲本土家政服務(wù)市場。”劉湘能說，下一步，聯(lián)盟將搭建校企培訓(xùn)平臺，建立統(tǒng)一的服務(wù)標準，規(guī)范家政從業(yè)人員入駐和培訓(xùn)標準，破解群眾對家政服務(wù)“不滿意、不放心、不好找”等問題。
目前，家政從業(yè)人員體檢新規(guī)范已在9家聯(lián)盟企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一實施，其余幾項聯(lián)盟制定的新標準、新制度也將在今年內(nèi)逐步完成實施。
市婦聯(lián)黨組書記、主席漆帥花表示，市巾幗家政服務(wù)聯(lián)盟推動形成的家政服務(wù)新標準，將引領(lǐng)株洲家政服務(wù)市場走向標準化、職業(yè)化，為婦女群眾提供更多靈活就業(yè)機會，將市場痛點變成發(fā)展亮點，讓市民享受真正優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的家政服務(wù)，讓政府省心、百姓舒心，為幸福株洲建設(shè)貢獻力量。
編輯：羅春嬌
二審：戴萍、唐劍華
三審：葉新福