30分鐘響應(yīng)，24小時(shí)報(bào)修！讓物業(yè)維修和服務(wù)更省心 徐匯城投推出“匯小牛”服務(wù)
新民晚報(bào)訊（記者 王軍）水電檢修、家電維修、家具整修、適老改造，樣樣都是居民的“操心事”。盡管大多數(shù)小區(qū)都有各自的物業(yè)服務(wù)，但這些生活需求往往因溝通不暢、服務(wù)不周而成為居民的“煩心事”。如何更有效回應(yīng)居民的生活服務(wù)訴求，更及時(shí)響應(yīng)物業(yè)服務(wù)中的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，解決居民的“急難愁”，讓維修服務(wù)更省心更放心？今天，徐匯城投推出了“匯小牛”品牌服務(wù)，以30分鐘快速響應(yīng)，24小時(shí)全天候應(yīng)急，打造徐匯區(qū)的家居維修和服務(wù)平臺(tái)。徐匯區(qū)，作為核心城區(qū)，人口密集，除了擁有眾多的商品房小區(qū)，也有不少老舊小區(qū)，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)配套不足、內(nèi)容不全的“痛點(diǎn)”日趨明顯，老舊公房先天性的物業(yè)服務(wù)短板，長(zhǎng)期以來(lái)也難得到保障和改善。隨著居民老齡化程度加深，對(duì)家居維修、保潔、養(yǎng)老等物業(yè)生活服務(wù)的需求反而日益旺盛。“年紀(jì)大了，希望物業(yè)幫忙做些適老化改造，但物業(yè)公司的人根本搞不清楚我們的需求，更不知道推薦哪些產(chǎn)品。他們只會(huì)裝個(gè)電燈，有時(shí)候疏通管道都要叫外面人來(lái)修，花了大價(jià)錢，事情還沒(méi)辦妥。”居民張阿姨認(rèn)為，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)滿足不了居民的更高需求，但盲目找外面的商業(yè)服務(wù)，往往稍不留神就容易受騙上當(dāng)。
圖說(shuō)：徐匯城投集團(tuán)副董事長(zhǎng)陳明龍與徐匯城投憓家執(zhí)行董事孫劍萍為匯小牛揭牌
今天成立的“匯小牛”品牌，是徐匯城投憓家子品牌，專注于室內(nèi)家居維修服務(wù)。公司已經(jīng)擁有一支100多人的全職維修團(tuán)隊(duì)及管理團(tuán)隊(duì)，平臺(tái)用戶達(dá)10000多人。業(yè)務(wù)涵蓋全屋水電、家電、家具維修、局部更新、適老改造及空氣凈化等各類家居生活服務(wù)內(nèi)容。整體團(tuán)隊(duì)常年服務(wù)于徐匯區(qū)5000余套公廉租、社租房及集中項(xiàng)目公區(qū)的維修需求，歷經(jīng)多年打磨，已提供6.3萬(wàn)多單服務(wù)，形成了一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的精英團(tuán)隊(duì)。“只要是維修都是我們的業(yè)務(wù)，公司還能提供包括優(yōu)質(zhì)的適老化改造服務(wù)在內(nèi)的家政、養(yǎng)老、直租服務(wù)。”徐匯城投憓家執(zhí)行董事孫劍萍向記者表示，“匯小牛”在收費(fèi)方面將保持公眾服務(wù)的公益性。據(jù)記者了解，“匯小牛”已有的服務(wù)包括全屋水電、家電、家具的快修板塊，家庭保潔、上門烹飪的家政板塊，安全檢測(cè)、空氣治理、房屋局改的宜居板塊，上門理發(fā)、適老化改造的養(yǎng)老板塊，還有房屋托管、帶看出租、局改升級(jí)、租客管理、管家服務(wù)、智能門鎖的管家服務(wù)板塊。其服務(wù)范圍覆蓋了徐匯區(qū)下轄的12個(gè)街道和1個(gè)鎮(zhèn)（湖南路街道、天平路街道、楓林路街道、徐家匯街道、斜土路街道、長(zhǎng)橋街道、漕河涇街道、康健新村街道、虹梅路街道、田林街道、凌云路街道、龍華街道、華涇鎮(zhèn)）。入戶服務(wù)，安全如何保障？據(jù)了解，在人員培訓(xùn)方面，“匯小牛”已構(gòu)建起一套全面而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜藛T培訓(xùn)體系。新晉服務(wù)人員均需歷經(jīng)嚴(yán)格的背景核查、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)道德素養(yǎng)教育等多重環(huán)節(jié)考核。從業(yè)者不僅要掌握各類維修技藝，更強(qiáng)調(diào)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)及安全知識(shí)的深入理解和熟練掌握，確保在服務(wù)實(shí)施的全過(guò)程中，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，切實(shí)保障服務(wù)對(duì)象的安全與權(quán)益。“不僅要為居民提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也要為行業(yè)的發(fā)展樹(shù)立標(biāo)桿。”從客戶預(yù)約、服務(wù)上門、回訪反饋，“匯小牛”為每一個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)立了明確的操作標(biāo)準(zhǔn)和要求。充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技，賦能服務(wù)流程，提升服務(wù)的智能化水平與運(yùn)作效率。例如，通過(guò)建立客戶畫像和數(shù)據(jù)分析模型，“匯小牛”可以更加精準(zhǔn)地了解客戶的需求和期望，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案。目前，市民可以通過(guò)憓家快修小程序預(yù)約服務(wù)，之后小程序?qū)⑷嫔?jí)成“匯小牛”小程序。
