家政行業大變局：“全國一盤棋”時代來臨
近日，就家政行業的最新變局與未來發展趨勢，采訪了北京18班家政CEO徐玉印先生。在訪談中，徐玉印深入剖析了當前家政行業正經歷的深刻變革，特別是產業鏈分工細化與電商獲客模式興起所帶來的深遠影響。
徐玉印指出，傳統家政經營服務模式已難以適應現代社會的快速變化。過去，家政公司服務范圍局限于周邊幾公里，業務拓展艱難。而如今，隨著互聯網技術的飛速發展，電商平臺為家政行業開辟了全新的獲客渠道。像美團、小紅書、抖音等電商的成熟，使得家政公司能夠突破地域限制，實現全國接單。“通過電商平臺，我們的服務范圍得以極大拓展，這在過去是難以想象的。”徐玉印說。
這種變革的背后，是家政行業產業鏈分工的不斷細化。徐玉印進一步解釋，現在的家政行業已形成了清晰的產業鏈分工：獲客的公司專注于客戶獲取，通過電商平臺、社交媒體等多種渠道拓展業務；培訓阿姨的公司則致力于提升家政人員的專業技能，為行業輸送高素質人才。“這種專業化分工，讓每個環節都能做到精益求精，從而提升整個行業的服務質量。”他強調。
談及這種變局對家政行業的意義，徐玉印認為，首先是服務質量的顯著提升。“專業化分工使得家政服務更加精細、專業，客戶能夠享受到更優質的服務體驗。”其次，產業鏈分工有助于行業的規范化和標準化發展。各環節明確的職責和標準，將有效減少行業亂象，推動家政行業走向健康、有序的發展軌道。此外，電商獲客模式還能實現資源的優化配置，提高行業的運營效率。
徐玉印指出，這種行業變局對不同類型的家政公司影響各異。對于大型連鎖家政公司而言，這是進一步擴大市場份額、提升品牌影響力的絕佳機遇。憑借自身的品牌優勢和資金實力，大型連鎖公司能夠更迅速地整合產業鏈資源，與優質的阿姨供應商建立長期穩定的合作關系，通過電商平臺實現全國布局，提供更加標準化、規范化的服務。例如，一些大型家政連鎖企業已經在全國多個城市設立了培訓基地，與當地的供應商緊密合作，確保能夠為客戶提供高質量的家政服務。
而對于小型家政公司，挑戰與機遇并存。一方面，電商獲客和產業鏈分工使得小型家政公司面臨更大的競爭壓力。它們可能難以像大型公司那樣迅速適應新的市場變化，在獲取客戶資源和優質阿姨方面可能處于劣勢。但另一方面，小型家政公司也可以憑借其靈活性和本地化服務的優勢，在細分產業鏈中找到自己的生存空間。“小型家政公司可以專注于某一特定領域，比如高端家政服務、個性化的養老護理服務、或者只做談單及售后做大型機構的區域服務商等。
對于單純依靠線下獲客的傳統家政公司來說，這場變局無疑是巨大的挑戰。如果不能及時轉型，適應電商獲客和產業鏈分工的新模式，這類公司很可能會被市場淘汰。“傳統家政公司必須認識到，互聯網已經深刻改變了家政行業的格局，只有積極擁抱變化，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。”徐玉印強調。他認為，傳統家政公司可以逐步建立線上業務，通過與電商平臺合作或搭建自己的線上平臺，拓寬獲客渠道，同時加強與產業鏈上下游企業的合作，提升自身的競爭力。
在談到18班家政的應對策略時，徐玉印透露，公司已經積極布局產業鏈分工，并取得了階段性成果。通過與全國5000多家優質的阿姨供應商合作，18班家政能夠快速響應客戶需求，為全國客戶提供滿意的家政服務。同時，公司還加大了在培訓領域的投入，與專業培訓機構合作，提升家政人員的專業素養和服務水平。
讓我們清晰地看到了，隨著電商技術的不斷進步和產業鏈分工的進一步完善，家政行業將迎來全新的發展機遇，正在經歷深刻的變革。
