家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)：以政策為引領(lǐng) 繪就民生服務(wù)新圖景
近日，商務(wù)部等多部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費擴容升級若干措施的通知》，圍繞提升服務(wù)供給質(zhì)量、促進(jìn)便利消費等四大方面出臺12項重點舉措，為家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展注入了強大動力。康乃馨?51優(yōu)護(hù)積極響應(yīng)政策號召，深入推進(jìn)“家政進(jìn)社區(qū)”工程，在烏魯木齊市多個社區(qū)打造服務(wù)標(biāo)桿，將國家政策紅利切實轉(zhuǎn)化為民生福祉。
創(chuàng)新服務(wù)模式，多元供給響應(yīng)民生需求
在烏魯木齊市廣興街街道永興社區(qū)，康乃馨?51優(yōu)護(hù)家政服務(wù)點創(chuàng)新推出“家政+社區(qū)”融合模式，把服務(wù)網(wǎng)點嵌入社區(qū)生態(tài)體系。不僅設(shè)立實體服務(wù)咨詢臺，提供面對面的家政服務(wù)預(yù)訂，還充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，讓居民通過手機登錄平臺，實現(xiàn)“線上下單、線下服務(wù)”的便捷體驗。數(shù)據(jù)顯示，該服務(wù)點自運營以來，已為社區(qū)居民提供超百次上門服務(wù)，服務(wù)響應(yīng)時間平均縮短至45分鐘，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
為滿足社區(qū)居民多樣化需求，構(gòu)建了覆蓋全生命周期的服務(wù)矩陣：在家庭保潔領(lǐng)域，引入“深度保潔+整理收納”的新興服務(wù)組合，針對高層住宅設(shè)計專業(yè)窗戶清潔方案，解決老年居民高空作業(yè)難題；在養(yǎng)老護(hù)理方面，推出“居家養(yǎng)老床位”服務(wù)，配備專業(yè)護(hù)理人員提供生活照料、健康監(jiān)測及心理陪伴；在母嬰護(hù)理領(lǐng)域，嚴(yán)格遵循《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，打造“月嫂+育兒嫂”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。
在烏魯木齊市廣興街街道永興社區(qū)舉辦的“百家宴”活動
同時，積極響應(yīng)政策中“開展家政服務(wù)促消費活動”的要求，在烏魯木齊市廣興街街道永興社區(qū)舉辦“石榴花?巾幗家政”百家宴活動。現(xiàn)場不僅有各民族美食共享，更設(shè)置家政咨詢臺、心肺復(fù)蘇急救培訓(xùn)等實用環(huán)節(jié)，將政策宣傳與民生服務(wù)有機結(jié)合。活動中，康乃馨?51優(yōu)護(hù)團隊為居民演示專業(yè)護(hù)理技能，提供免費健康檢測，生動詮釋了“家政進(jìn)社區(qū)”的便民惠民本質(zhì)。
此外，康乃馨?51優(yōu)護(hù)家政養(yǎng)老服務(wù)中心始終以滿足居民多元化家政服務(wù)需求為核心，匠心打造“15分鐘家政服務(wù)生活圈”。通過這一舉措，有效破解居民“找家政服務(wù)難、家政人員招聘難、從業(yè)人員從業(yè)難”的三大痛點，為社區(qū)居民提供標(biāo)準(zhǔn)化、可信賴的家政服務(wù)解決方案。在服務(wù)的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為轄區(qū)失業(yè)人員及富余勞動力搭建就業(yè)安置平臺，尤其注重帶動女性勞動者實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展。無論是工作日忙碌的上班族，還是周末閑暇的待業(yè)人員，只要擁有碎片化時間，均可通過中心平臺靈活參與家政服務(wù)工作，輕松開啟額外收入通道。
養(yǎng)老護(hù)理（護(hù)工）技能大賽
政社企協(xié)同發(fā)力，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升行業(yè)能級
在政策落地過程中，康乃馨?51優(yōu)護(hù)注重與政府部門、社區(qū)組織形成合力。主動對接婦聯(lián)系統(tǒng)“巾幗家政”品牌建設(shè)工程，成為“石榴花?巾幗家政”服務(wù)體系重要成員，參與制定《巾幗家政服務(wù)機構(gòu)評價》團體標(biāo)準(zhǔn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)。同時，積極落實人力資源社會保障部“家政勞務(wù)對接行動”，與社區(qū)合作開展家政技能培訓(xùn)，幫助下崗婦女、農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力實現(xiàn)“家門口就業(yè)”。
在烏魯木齊市揚子江路街道新華社區(qū)，開展“煥新家”公益保潔行動，為73歲的獨居老人張阿姨提供130㎡老房深度清潔服務(wù)。針對老人行動不便的特殊情況，團隊制定個性化服務(wù)方案：采用多分區(qū)清潔法避免噪音干擾，地面清潔后及時擦干防止滑倒，清潔過程中同步傳授家居保養(yǎng)技巧。這種“服務(wù)+關(guān)懷”的模式，正是對商務(wù)部“推進(jìn)信用信息體系建設(shè)”要求的創(chuàng)新實踐——通過建立服務(wù)人員信用檔案、推行電子版“居家上門服務(wù)證”，讓消費者看得見服務(wù)質(zhì)量，感受得到服務(wù)溫度。
康乃馨?51優(yōu)護(hù)總經(jīng)理徐濤表示：“家政服務(wù)業(yè)是促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。我們將繼續(xù)深化與社區(qū)的合作，拓展家政服務(wù)與社區(qū)養(yǎng)老、托育的融合場景，讓更多居民享受政策紅利。”未來，康乃馨?51優(yōu)護(hù)計劃在烏魯木齊市新增10個社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，同步推進(jìn)“家政服務(wù)+適老化改造”項目，將國家政策的“頂層設(shè)計”轉(zhuǎn)化為居民可感可知的“幸福體驗”。
護(hù)理知識大課堂
政策紅利持續(xù)釋放，家政進(jìn)社區(qū)譜寫民生新篇
隨著《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)消費擴容升級若干措施的通知》深入實施，康乃馨?51優(yōu)護(hù)的實踐成為國家政策落地的生動縮影。從國務(wù)院“放寬準(zhǔn)入、優(yōu)化監(jiān)管”的宏觀部署，到商務(wù)部“一刻鐘便民生活圈”的中觀布局，再到社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點的微觀落地，政策體系的“組合拳”正推動家政服務(wù)從商業(yè)行為向民生工程轉(zhuǎn)變。
在烏魯木齊市廣興街街道永興社區(qū)百家宴現(xiàn)場，一位參與活動的老黨員感慨：“家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，不僅是打掃衛(wèi)生、照顧老人，更是把黨的溫暖送到了家門口。”這種感受印證了政策制定的初心。康乃馨?51優(yōu)護(hù)以政策為指引，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)為紐帶，正在新疆大地編織一張覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓更多家庭在政策紅利中感受生活的美好與溫暖。
家政進(jìn)社區(qū)的征程剛剛起步，康乃馨?51優(yōu)護(hù)將繼續(xù)秉持“用心服務(wù)，用情呵護(hù)，奉獻(xiàn)愛心，溫暖社會”的服務(wù)理念，在國家政策的指引下，與政府、社區(qū)、居民攜手同行，共同譜寫家政服務(wù)提質(zhì)擴容的新篇章，為建設(shè)幸福新疆貢獻(xiàn)力量。（文佳怡）
